[Quan trọng] Chính sách bảo hành của Tiki như thế nào?

Chính sách bảo hành Tiki

Mua sắm online là phương thức mang lại sự tiện lợi cho khách hàng. Nhung không phải vì thế mà không xuất hiện sự sai sót. Ví dụ như trong quá trình xử lý, chuyển giao đơn hàng có xảy ra hỏng hóc, sản phẩm có vấn đề. Khi đó, khách hàng sẽ có quyền đổi trả theo chính sách bảo hành Tiki. Cụ thể dưới đây, ShopBy Việt Nam sẽ giải thích thêm cho bạn về vấn đề này:

Điều kiện chấp nhận bảo hành

Theo chính sách bảo hành của Tiki thì:

• Sản phẩm của quý khách được bảo hành miễn phí chính hãng khi: Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử); Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn; Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
• Bên cạnh đó, còn có những trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành như là sản phẩm hết thời hạn bảo hành, sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.

Như vậy, khách hàng sẽ không phải lo lắng khi giao hàng về mà không sử dụng được hay có những dấu hiệu bóp méo nhẹ do vấn đề vận chuyển. Nhưng cũng phải chú ý khi kiểm tra hàng là tem/ phiếu bảo hành còn nguyên vẹn hay không khi nhận hàng tới và chú ý giữ gìn phiếu bảo hành cẩn thận không để rách, nhàu, nát… Đó là những chú ý để bạn có thể yên tâm khi bảo hành tại Tiki.

Thời hạn bảo hành

Một trong những băn khoăn của khách hành là thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành của Tiki được ghi ngay trên khung bàn bán sản phẩm ở phía góc phải màn hình.

Cụ thể, mặt hàng dưới đây là Máy đọc sách Kindle Paperwhite 2018 (7th) với thông tin bảo hành là 12 tháng chính hãng.

Tùy vào loại sản phẩm và nhà bán hàng mà thời gian bảo hành sản phẩm quy định là 3 tháng, 6 tháng, hay lâu hơn. Thêm một điểm là thời gian bảo hành này không có sự cam thiệp của Tiki.

Bạn cũng cần lưu ý xem thời hạn bảo hành của sản phẩm đang chọn mua được tính từ ngày mua hàng, ngày sản xuất hay tính từ ngày kích hoạt sản phẩm điện tử.

Chính sách bảo hành của Tiki tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Tuy vậy, khách hàng cần có hiểu biết về những điều kiện bảo hành. Khi có sự thấu hiểu giữa khách hàng và nhà cung cấp thì quan hệ mua bán, bảo hành mới diễn ra một cách thuận lợi.

Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Có hai cách để khách hàng bảo hành sản phẩm của mình: đầu tiên là gửi sản phẩm đến trung tâm bảo dưỡng của hãng để bảo hành trực tiếp, thứ hai là gửi sản phẩm cần bảo hành đến cho Tiki và sau đó Tiki sẽ gửi đi bảo hành giúp bạn.

Trực tiếp bảo hành tại hãng

Tiki thì luôn khuyến khích khách hàng gửi trực tiếp đến các trung tâm bảo hành của hãng cung cấp sản phẩm, nếu sản phẩm trong thời hạn bảo hành để tiết kiệm thời gian cho việc vận chuyển. Xem danh sách trung tâm bảo hành tại đây

Nhờ Tiki bảo hành giúp

Trường hợp khách hàng gửi về Tiki thì theo chính sách bảo hành Tiki thì họ sẽ gửi thông báo chi tiết cho khách hàng ngay khi có thông báo từ bên cung cấp sản phẩm. Thời gian dự kiến của công việc này sẽ mất khoảng 3 đến 7 ngày tùy trường hợp lỗi và vị trí địa lý.

Các bước bảo hành qua Tiki

Bước 1: Liên hệ tới Hotline Tiki là 1900 6035 để yêu cầu bảo hành hoặc gửi yêu cầu bảo hành qua mẫu này. Bạn cần cung cấp các thông tin sau:

• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu hỗ trợ: đổi trả/bảo hành

??? Xem ngay: Hotline Tiki – Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7

Bước 2: Tiki xác nhận thông tin yêu cầu bảo hành, và sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm cần bảo hành. Sau đó, chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành của hãng.

Bước 3: Sau khi sản phẩm được bảo hành thành công tại hãng. Tiki sẽ thông bảo và chuyển sản phẩm tới bạn

Các câu hỏi thường gặp

Trong việc bảo hành sản phẩm luôn tồn tại những băn khoăn của khách hàng. Một số câu hỏi mà đa số khách hàng quan tâm sẽ được trình bày sau đây:

Kiểm tra thời gian bảo hành như thế nào?

Sau khi, mua hàng về khách hàng nên lưu ý cất giữ giấy bảo hành ở vị trí dễ nhớ và giữ giấy bảo hành còn nguyên vẹn để thực hiện bảo hành nếu có vấn đề.
Tất cả những thông tin bảo hành đều được ghi trên phiếu bảo hành. Khách hàng có thể đọc và nắm kĩ nội dung

Trên phiếu có đầy đủ thông tin về tên sản phẩm, ngày mua và mã số hóa đơn. Đồng thời, bên dưới còn có địa chỉ nhà bán và một số quy định bảo hành.
Do vậy, khách hàng khi muốn bảo hành có thể xem phiếu này và gửi trực tiếp sản phẩm tới địa chỉ nhà bán để giảm thời gian vận chuyển.

ản phẩm hết hạn bảo hành, liệu có bảo hành được nữa không?

Khi hết hạn bảo hành, sản phẩm sẽ không còn được bảo hành miễn phí từ nhà sản xuất nữa. Sản phẩm vẫn có thể được gửi tới nhà sản xuất để sửa chữa và bảo dưỡng. Nhưng việc sửa chữa, bảo dưỡng này sẽ mất một khoản phí. Khách hàng sẽ phải chịu khoản phí này cũng phí vận chuyển.

Tuy vậy, thời gian bảo hành của sản phẩm đã được nhà sản xuất tính toán theo mức sử dụng. Khách hàng nếu sử dụng tốt trong thời gian bảo hành thì rất hiếm khi bị hỏng hóc sau đó.

Tiki từ chối bảo hành tại sao?

Câu hỏi này đã được Tiki trả lời tại mục điều kiện bảo hành của hãng. Những trường hợp như sản phẩm vỡ, hỏng hóc, cháy nổ hoặc mất tem bảo hành thì Tiki sẽ không giải quyết cho bạn.

Tiki đã cam kết với nhà bán chấp nhận bảo hành trong những trường hợp như sản phẩm bị lỗi kĩ thuật, bị lỗi không sử dụng được. Nhà bán sẽ có trách nhiệm bảo hành những sản phẩm lỗi đó và đổi trả cho khách hàng.

Sau bao lâu khách hàng sẽ nhận được sản phẩm bảo hành?

Vấn đề này được rất nhiều khách hàng hỏi. Sản phẩm bảo hành bao lâu cũng tùy thuộc vào nhiều yếu tố. Sản phẩm sau khi được bạn đóng gói gửi cho chúng tôi thì sẽ được Tiki gửi lại cho nhà sản xuất. Quá trình vận chuyển này sẽ mất khoảng 1 – 3 ngày.

Sau đó, sản phẩm của khách hàng sẽ được nhà bán xem xét bảo hành. Thông thường việc này sẽ mất thêm 3 – 5 ngày nữa. Do vậy, bạn sẽ mất khoảng hơn một tuần để nhận lại sản phẩm đã được bảo hành.

Chính vì thế, Tiki mới khuyến cáo bạn nên gửi trực tiếp sản phẩm tới nhà sản xuất để giảm thiểu thời gian vận chuyển.

Tham khảo thêm:

• Hướng dẫn Cách Hủy đơn hàng Tiki Nhanh Gọn trong 3 phút
• [Nên biết] Tiki có giao hàng vào thứ 7, chủ nhật không?
• 3 Bước kiểm tra đơn hàng Tiki Tra Cứu Nhanh & Chính Xác

Hi vọng với bài viết này, ShopBy Việt Nam sẽ giúp các bạn hiểu rõ về chính sách bảo hành Tiki. Tiki cam kết sẽ mang lại cho bạn những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm điện tử. Hãy truy cập và trải nghiệm nhé.

Vui lòng ghi nguồn https://shopby.vn khi chia sẻ sản phẩm!