Hướng dẫn Cách đổi trả hàng Lazada và hoàn tiền trong 3 phút

» Mã giảm giá Lazada » Hướng dẫn Cách đổi trả hàng Lazada và hoàn tiền trong 3 phút

Khi mua hàng ở Lazada, bạn có quyền đổi trả hàng trong vòng từ 7 đến 14 ngày nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng. Tuy nhiên nhiều người chưa nắm rõ được quy trình cụ thể để đổi trả hàng tại Lazada, qua bài viết này ShopBy Việt Nam sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn về vấn đề này.

Cần biết gì trước khi đổi trả hàng Lazada

Những trường hợp yêu cầu đổi trả hàng

Trước tiên bạn phải nắm được trong những trường hợp nào thì bạn sẽ có quyền yêu cầu Lazada đổi trả hàng hoặc hoàn tiền.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng
  • Sản phẩm không phải là sản phẩm mà bạn đặt hàng
  • Sản phẩm không giống với hình ảnh, mô tả của nhà cung cấp
  • Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả, hàng kém chất lượng
  • Giao thiếu phụ kiện, quà tặng kèm theo sản phẩm
  • Sản phẩm đã quá hạn sử dụng
  • Sản phẩm cũ đã qua sử dụng, chất lượng kém hơn so với mô tả

===>> Tham khảo: có nên mua hàng trên Lazada không

Bạn nên lưu ý rằng nếu muốn yêu cầu đổi trả hàng trên Lazada thì sản phẩm đó phải còn nguyên vẹn so với lúc giao hàng, còn nguyên tem mác của nhà sản xuất và chưa được sử dụng. Ngoài ra đối với một số sản phẩm còn kèm theo các quà tặng hay phụ liện, giấy bảo hành, bao gói, giấy tờ kèm theo thì bạn cũng phải giữ nguyên vẹn nhé. Bảng dưới đây đưa ra những điều kiện cụ thể trong mỗi trường hợp để bạn có thể tham khảo:

Điều kiện đổi trả hàng Lazada

Điều kiện đổi trả hàng Lazada

Một điều nữa cần lưu ý đó là đối với những sản phẩm mua trả góp thì Lazada không chấp nhận cho đổi trả, vì vậy trước khi mua trả góp bạn nên tham khảo và tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm nhé.

Ngoài ra, Lazada.vn cũng có những chính sách đổi trả riêng cho các sản phẩm đặc biệt, bạn có thể xem chính sách đổi trả của các sản phẩm này chi tiết tại website của Lazada. Các sản phẩm được coi là đặc biệt là:

  • Các loại mã giảm giá Voucher Lazada (bao gồm voucher giấy, E-voucher)
  • Các dịch vụ (bao gồm nhà hàng, spa – làm đẹp, du lịch giải trí,…)
  • Một số sản phẩm thời trang cao cấp
  • Ô tô xe máy, hàng nội thất lớn giá trị cao, hàng điện tử điện lạnh lớn

Thời gian đổi trả hàng Lazada

Như được đề cập từ đầu bài viết, Lazada có quy định thời gian đổi trả hàng là từ 7 đến 14 ngày từ khi nhận hàng tùy thuộc từng sản phẩm cụ thể. Chính vì vậy bạn hãy lưu ý gửi trả sản phẩm về cho Lazada càng sớm càng tốt trong thời gian sản phẩm còn hiệu lực đổi trả, nếu không yêu cầu đổi trả hàng của bạn có thể sẽ không được chấp nhận.

Lazada quy định thời gian hiệu lực được tính từ ngày bạn nhận được hàng tới ngày bạn gửi trả hàng cho Lazada theo ngày trên phiếu gửi của bưu điện hoặc ngày mà trung tâm chăm sóc khách hàng của Lazada.vn gọi điện xác nhận việc đổi trả hàng của bạn.

Tuy nhiên với mỗi sản phẩm thì số ngày hiệu lực sẽ có một chút chênh lệch nên bạn hãy theo dõi trực tiếp quy định của sản phẩm ở trang web của sản phẩm đó nhé.

Mẹo: Mua hàng Tiết Kiệm hơn 10% 20% 50% khi sử dụng mã giảm giá. Click xem ngay danh sách mã giảm giá Lazada do ShopBy Việt Nam tổng hợp

Thời gian đổi trả hàng Lazada

Thời gian đổi trả hàng Lazada

Các bước thực hiện đổi trả hàng trên Lazada

Sau đây là các bước chi tiết để bạn tham khảo thực hiện nếu muốn đổi trả hàng trên Lazada: 

Bước 1: Kiểm tra quy định đổi trả hàng của sản phẩm đó trên Lazada.vn

Hãy chắc chắn rằng sản phẩm bạn muốn đổi trả phải đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả hàng mà Lazada yêu cầu:

  • Sản phẩm đổi trả còn nguyên vẹn team mác, các phụ kiện đi kèm, quà tặng, bao bì, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm vẫn còn hiệu lực đổi trả (thông thường là 7 ngày - tùy từng mặt hàng có các thời gian khác nhau).
  • Nguyên nhân đổi trả hàng phải hợp lệ theo quy định của Lazada.vn (đã được đề cập ở trên).
  • Lưu ý với các sản phẩm nằm trong danh mục đặc biệt sẽ được áp dụng chính sách đổi trả riêng.

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản mua hàng trên Lazada

Để tiến hành đổi trả hàng thì bạn cần đăng nhập tài khoản đã sử dụng để mua hàng, bạn có thể đăng nhập ở website tại đây hay App Lazada đều được nhé.

Đăng nhập tài khoản Lazada

Đăng nhập tài khoản Lazada

Bước 3: Chọn đơn hàng mà bạn muốn đổi trả

Rất đơn giản thôi, sau khi đăng nhập, bạn vào mục Tài khoản, chọn Đơn hàng của tôi, tiếp theo đó bạn tìm đến đơn hàng cần đổi trả trên Lazada rồi click vào đơn hàng đó (đơn hàng hiện Đã giao hàng mới đổi tả được). Sau đó bạn tiếp tục click vào mục Quản lý (ở góc phải) để xem được chi tiết của đơn hàng nhé.

Cách đổi trả hàng Lazada

Chọn đơn hàng muốn đổi trả

Bước 4: Đăng ký đổi trả hàng Lazada

Bạn hãy Click chọn mục Trả hàng ở sản phẩm mà bạn cần Lazada đổi trả.

Hướng dẫn trả hàng Lazada

Chọn lệnh trả hàng trên Lazada

Bước 5: Điền phiếu đổi trả hàng trên Lazada online

Bạn cần điền đầy đủ thông tin của mình vào phiếu đăng ký đổi trả của Lazada để tiến hành thủ tục đổi trả nhé.

Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm, bạn chỉ tích vào sản phẩm nào muốn đổi trả thôi nhé.

Lựa chọn sản phảm đối trả hàng Lazada

Lựa chọn sản phảm đối trả

Tiếp đến, bạn hãy bấm chọn lý do hủy đơn hàng theo các mẫu mà Lazada đã liệt kê sẵn, bạn cũng có thể ghi thêm chú thích lý do đổi trả sản phẩm ở bên dưới. Lưu ý rằng ở mục này bạn nên ghi càng chi tiết về các thông tin sản phẩm như tình trạng lỗi, hư hỏng,…thì việc xem xét đổi trả trên Lazada càng nhanh chóng nhé.

Sau khi ghi rõ lý do đổi trả và tình trạng sản phẩm, bạn hãy chọn hình thức mà bạn muốn đổi trả, ở mục này Lazada đưa ra 3 hình thức cho bạn chọn lựa đó là: đổi sản phẩm tương tự, hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng và gửi mã tiền điện tử.

Chọn hình thức và phương thức đổi trả hàng Lazada

Chọn hình thức và phương thức đổi trả hàng Lazada

Tiếp tục, bạn cần chọn hình thức để chuyển lại hàng cho Lazada, có 2 lựa chọn cho bạn đó là: bạn tự mang ra bưu cục để gửi (không mất phí) hoặc đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nhà để lấy hàng.

Sau đó nhấn vào GỬI để gửi phiếu đăng ký đổi trả hàng cho Lazada

Bước 7: In phiếu đổi trả hàng Lazada

Sau khi yêu cầu gửi trả của bạn được tiếp nhận bới trung tâm CSKH của Lazada, bạn sẽ nhận được hộp thoại trả về hướng dẫn các nước tiếp theo trong quá trình đổi trả hàng.

Thông báo yêu cầu đổi trả hàng Lazada online thành công

Thông báo yêu cầu đổi trả hàng Lazada online thành công

Trên màn hình hiện ra sẽ có dòng chữ IN NHÃN ĐỔI TRẢ, bạn hãy click vào đây và chọn in hoặc tải nhãn đổi trả hàng này, đây là một bước bắt buộc theo quy định đổi trả hàng trên Lazada.

In nhãn đổi trả hàng Lazada

In nhãn đổi tr​ả hàng Lazada

Trong trường hợp bạn không có máy in để in mã này ra, thì bạn có thể ghi lại 2 mã gồm mã RA và mã vận đơn trên nhãn đổi trả hàng và điền lên thùng hàng gửi trả lại cho Lazada là được. 

Bước 8: Đóng gói sản phẩm đổi trả

Để gửi trả hàng lại cho Lazada, bạn cần đóng gói sản phẩm bao gồm đầy đủ bao bì, các phụ kiện hay quà tặng nếu có, cùng hóa đơn VAT khi mua hàng tại Lazada hoặc biên lai bán hàng của nhà cung cấp.

Lưu ý: Bạn nên đóng gói cẩn thận, chắc chắn để tránh trường hợp sản phẩm bị hư hại, vỡ hỏng khi vận chuyển. bạn có thể tận dụng ngay hộp hàng của Lazada gửi cho bạn lúc đầu nếu nó còn sử dụng được, nếu không bạn hãy đóng gói vào thùng carton, hộp giấy chắc chắn.

Cuối cùng, bạn hãy dán Nhãn Đổi Trả đã in ra lên trên thùng hàng, hoặc nếu không in thì ghi mã trực tiếp lên kiện hàng như hướng dẫn ở bước 7. Bạn hãy chắc chắn có nhãn đổi trả hoặc 2 mã RA và mã vận đơn trên kiện hàng, nếu không Lazada sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả của bạn.

Bước 9: Gửi hàng đổi trả về cho Lazada

Có 2 hình thức: đơn vị vận chuyển đến tận nhà hoặc đi gửi tại bưu cục.

  • Bạn có thể yêu cầu đến tận nơi lấy hàng đổi trả thì bên vận chuyển sẽ chủ động liện hệ xác nhận với bạn trong vòng 24 tiếng và tiến hành đến lấy hàng, bạn chỉ cần chuẩn bị thùng hàng đúng như hướng dẫn ở trên là được.
  • Nếu bạn tự gửi hàng ở bưu cục thì bạn cần mang kiện hàng đến địa chỉ gần nhất của 1 trong 3 đơn vị vận chuyển sau đây: Bưu điện Việt Nam (VN Post), Giao hàng nhanh (GHN) và VN Capital (VNC). Lazada chỉ chấp nhận hàng đổi trả tại 3 đơn vị vận chuyển trên, bạn lưu ý nhé. Để tìm kiếm các địa chỉ của bưu cục gửi hàng trả về Lazada gần nhất, bạn có thể xem [danh sách bưu cục tại đây].

Lưu ý:

  • Toàn bộ chi phí gửi trả hàng sẽ do Lazada chi trả, bạn tuyệt đối không trả thêm cho đơn vị vận chuyển chi phí nào nhé.
  • Sau khi phiếu đổi trả được gửi cho Lazada, bạn cần gửi hàng đi ngay trong vòng 7 ngày (trừ chủ nhật và ngày lễ tết). Nếu quá thời gian này, yêu cầu đổi trả của bạn sẽ bị hủy.

Bước 10: Chờ nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

Lazada sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá sản phẩm bạn gửi về trong 2 đến 3 ngày làm việc sau khi tiếp nhận sản phẩm.

  • Nếu bạn chọn hình thức "Đổi cùng sản phẩm": Lazada sẽ tạo lại đơn hàng mới và sẽ gửi xác nhận qua email cho bạn đồng thời gửi thông báo qua tin nhắn SMS đến số điện thoại ở tài khaorn của bạn.
  • Nếu bạn chọn hình thức "Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử": bạn sẽ nhận được mã giảm giá mà Lazada sẽ gửi đến tài khoản của bạn trên Lazada.vn. Mã giảm giá này sẽ có giá trị bằng với giá trị của sản phẩm bạn đổi trả. Bạn có thể sử dụng mã này cho lần mua hàng tiếp theo, bạn nên lưu ý vì mã này có thời hạn sử dụng nhất định thôi đấy nhé.
  • Nếu bạn chọn hình thức "Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng": Số tiền tương ứng với giá trị của sản phẩm đối trả sẽ được Lazada nhanh chóng hoàn lại vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã đăng ký trước đó.

Một số câu hỏi xoay quanh việc đổi trả hàng Lazada

1. Gửi trả hàng về cho Lazada có mất phí vận chuyển không?

Bạn hãy yên tâm vì phí vận chuyển được Lazada trả toàn bộ nên bạn sẽ không mất bất kì chi phí nào.

Đặc biệt, nếu bạn ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai… thì bạn có thể chọn hình thức trả hàng tại nhà. Đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nhà của bạn để lấy hàng MIỄN PHÍ, vô cùng tiện lợi và nhanh chóng.

2. Làm sao kiểm tra tình trạng đơn hàng sau khi đã gửi?

Sau khi kiện hàng được gửi đi bạn sẽ được cung cấp một mã vận đơn, bạn chỉ cần dùng mã này tra cứu trên website của đơn vị vận chuyển là có thể theo dõi được tình trạng của đơn hàng.

3. Nếu quá thời hạn 7 - 14 ngày muốn đổi trả có được không?

Như quy định của Lazada thì bạn được phép đổi trả hàng trong 7 đến 14 ngày tùy sản phẩm cụ thể mà không mất chi phí gì. Chính vì vậy nếu quá ngày hiệu lực trên, Lazada sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả trên, thật tiếc nếu đơn hàng của bạn đã hết ngày hiệu lực.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi vẫn có cách giải quyết đó là gửi về trung tâm bảo hành để bảo hành theo quy định bảo hành của nhà sản xuất. Lưu ý rằng bạn phải có phiếu bảo hành của nhà sản xuất mới được áp dụng bảo hành nhé

4. Nếu không có hóa đơn mua hàng thì có đổi trả được không?

Khi gửi trả hàng về Lazada, bạn chỉ cần gửi kèm theo những giấy tờ liên quan mà Lazada đã gửi cho bạn khi mua hàng là được. Lazada sẽ dựa vào quản lý đơn hàng trên hệ thống để xác nhận việc mua hàng cảu bạn dù không có hóa đơn.

5. Bao giờ thì sẽ biết được kết quả đổi trả hàng trên Lazada?

Thường chỉ trong 2-3 ngày làm việc kiểm định lại sản phẩm sau khi nhận được sản phẩm mà bạn gửi về thì Lazada sẽ gửi thông tin xác nhận cho bạn qua mail và SMS đã được đăng ký trên tài khoản của bạn. Tuy nhiên trong một số trường hợp thời gian này có thể kéo dài hơn:
  • Kiện hàng bạn gửi về cho Lazada thiếu phụ kiện kèm theo (Trừ trường hợp lí do đổi trả là vì thiếu phụ kiện), hãy chắc chắn bạn gửi đủ tất cả phụ kiện và giấy tờ như đơn hàng Lazada đã gửi cho bạn trước đó.
  • Thiếu hóa đơn VAT của Lazada hoặc biên nhận bán hàng của người bán
  • Kiện hàng của bạn thiếu các giấy tờ kèm theo sản phẩm khi nhận hàng như: hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thẻ bảo hành sản phẩm, vỏ hộp bao bì sản phẩm…

Lời kết

Bài viết trên đây, ShopBy Việt Nam đã hướng dẫn và giải đáp rất chi tiết cho bạn về các bước đổi trả hàng trên Lazada. Khi nhận hàng bạn nên kiểm tra kỹ càng ngay lập tức và nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm bạn hãy tiến hành các bước đổi trả ngay để đơn hàng không bị hết hiệu lực đổi trả. Nếu lý do đổi trả hợp lý, chắc chắn Lazada sẽ giải quyết đổi hoặc hoàn tiền cho bạn rất nhanh chóng thôi nên hãy yên tâm nhé.

Chúc bạn có trải nghiệm mua hàng tuyệt vời trên Lazada.vn!

Tham khảo thêm:

Hướng dẫn Cách đổi trả hàng Lazada và hoàn tiền trong 3 phút
5 (100%) 2 vote[s]

Nguyễn Tiến Đại

Tôi là Nguyễn Tiến Đại, chuyên gia đánh giá về đồ gia dụng của ShopBy Việt Nam. Tôi sẽ chia sẻ tất cả kinh nghiệm tôi biết qua các bài đánh giá tại https://shopby.vn

Hỏi đáp & góp ý

avatar
  Subscribe  
Notify of