Khách hàng mua sản phẩm bằng hình thức đặt hàng online đề nghị giữ giấy giao nhận, hóa đơn để gửi lại cho Shopby.vn  khi có yêu cầu đổi trả sản phẩm.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và sửa chửa. Đối với sản phẩm có hộp phải còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn đi kèm, tặng phẩm (nếu có).
  • Sản phẩm đã nhận không quá 3 ngày.
  • Sản phẩm không mua trong thời gian khuyến mãi hoặc giảm giá.
  • Công ty chỉ chấp nhận đổi hàng miễn phí các trường hợp hàng bị lỗi, không đúng mẫu hoặc không đúng size hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Các trường hợp khác quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.
  • Sản phẩm đổi trả phải có hóa đơn bán hàng kèm theo.

Hình thức đổi trả - hoàn tiền

  • Sản phẩm được đổi mới trong vòng từ 3 đến7 ngày. Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất). 
  • Sản phẩm đổi trả khi bộ phận kinh doanh của Shopby.vn đã xác nhận về tình trạng lỗi của sản phẩm.
  • SHOPBY chỉ cho đổi sản phẩm này sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại NHƯNG BẰNG GIÁ VỚI SẢN PHẨM KHÁCH HÀNG ĐÃ MUA. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM ĐỔI HƠN GIÁ SẢN PHẨM ĐÃ MUA THÌ KHÁCH KHÀNG SẼ THANH TOÁN THÊM PHẦN CHÊNH LỆCH ĐÓ. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý thì có thể yêu cầu hoàn lại tiền. Số tiền hoàn lại sẽ bằng số tiền mà khách hàng đã bỏ ra mua sản phẩm. Tiền hoàn lại có thể bằng hình thức chuyển khoản hoặc nhận tiền mặt tại công ty.
  • Phí vận chuyển sản phẩm đổi trả: Đối với trường hợp lỗi thuộc về phía NHÀ SẢN XUẤT, SHOPBY sẽ CHỈ ĐỊNH BỘ PHẬN GIAO NHẬN VÀ SẼ chi trả toàn bộ phí vận chuyển CHO SẢN PHẨM LỖI ĐÓ.

Phí vận chuyển sản phẩm đổi trả  từ nơi khách hàng đến cửa hàng do khách hàng chi trả. Đối với trường hợp lỗi thuộc về phía công ty. Công ty sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển cho việc đổi trả.

Các trường hợp được đổi trả:

  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng sản phẩm bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ, rách… xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
  • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…
  • Cam kết đổi sản phẩm nếu sản phẩm mà quý khách nhận được không thể sử dụng mà lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển... Đề nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.Shopby.vn sẽ không nhận hoàn trả sản phẩm sau khi khách hàng đã kiểm tra và chấp nhận sản phẩm đó.
Shopby.vn hỗ trợ khách hàng tối đa trong chính sách thanh toán cũng như bảo hành cho sản phẩm.
Khách hàng mua sản phẩm bằng hình thức đặt hàng online đề nghị giữ giấy giao nhận, hóa đơn để gửi lại cho Shopby.vn khi có yêu cầu đổi trả sản phẩm.
Quý khách sẽ được hưởng dịch vụ giao hàng miễn phí của Shopby. Thời gian giao hàng trong khoảng từ 10-14 ngày. Trong trường hợp quý khách chọn phương thức giao hàng nhanh. Nhân viên Shopby sẽ gọi điện và thông báo phí vận chuyển đến cho quý khách hàng.