Shopby.vn cung cấp hàng chính hãng nên chính sách bảo hành sẽ theo quy định của nhà cung cấp và thường có giấy bảo hành của nhà cung cấp đó đi kèm với sản phẩm mà khách hàng đã mua. Nếu khách hàng có nhu cầu bảo hành vui lòng gửi sản phẩm đến địa chỉ Shopby.vn có ghi trên website. Ngoài ra khách hàng lưu ý sản phẩm chỉ được bảo hành khi phiếu bảo hành vẫn còn thời hạn bảo hành và sản phẩm sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và theo cam kết mua hàng giữa Shopby.vn  với khách hàng

Những trường hợp sau đây bị từ chối bảo hành :

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

- Hư hỏng do người tiêu dùng gây nên hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng.

- Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh trúng…

- Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ của Shopby.vn

Các trường hợp khác nằm ngoài quy định bảo hành của sản phẩm.

Shopby.vn hỗ trợ khách hàng tối đa trong chính sách thanh toán cũng như bảo hành cho sản phẩm.
Khách hàng mua sản phẩm bằng hình thức đặt hàng online đề nghị giữ giấy giao nhận, hóa đơn để gửi lại cho Shopby.vn khi có yêu cầu đổi trả sản phẩm.
Quý khách sẽ được hưởng dịch vụ giao hàng miễn phí của Shopby. Thời gian giao hàng trong khoảng từ 10-14 ngày. Trong trường hợp quý khách chọn phương thức giao hàng nhanh. Nhân viên Shopby sẽ gọi điện và thông báo phí vận chuyển đến cho quý khách hàng.